| Seminarnummer: |
120408 |
| Referentin: |
Renate Kluge, Dipl.-Psych.
Kommunikationstrainerin, Kluge Kommunikation, Kronberg
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Datum:
Uhrzeit:
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02.–03.04.2012
09:00–17:00 |
| Ort: |
Deutsches Institut für Betriebswirtschaft GmbH
Friedrichstraße 10-12, 60323 Frankfurt am Main
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| Inhalte: |
- Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements
- Konfliktwissen und –wahrnehmung
- Wie Konflikte entstehen, wozu sind Konflikte gut?
- Eskalationsstufen erkennen und beeinflussen
- Konfliktgespräche erfolgreich führen: Win-Win-Prinzip
- Skills und Tools in der Konfliktbearbeitung: Ich-Botschaften, kooperative und ungewöhnliche Lösungsansätze, Umgang mit Killerphrasen und Einwänden …
- Das Sechs-Phasen-Modell der Konfliktlösung
- Simulation typischer Konfliktsituationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer/-innen mit Videofeedback und Erarbeitung neuer Lösungsstrategien
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| Nutzen: |
- Sie erkennen Störfaktoren in der Kommunikation rechtzeitig und wissen; warum Gespräche „schief laufen“.
- Sie beherrschen die wesentlichen Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung in Konfliktsituationen.
- Sie können durch die richtige Anwendung von Kommunikationsregeln und –strategien kritische Situationen im Unternehmen noch effektiver gestalten.
- Sie erhalten Feedback über Ihr Auftreten und Ihre persönliche Wirkung auf andere in Konfliktsituationen.
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| Sie treffen: |
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihr aktuelles Verhalten in Konfliktsituationen überprüfen, Konfliktlösungs-Techniken kennen und anwenden lernen wollen. |
| Auskünfte und Organisation: |
Dipl.-Volksw. Margit Burkhardt-Lee
Telefon: 069 97165-13
Telefax: 069 97165-25
E-Mail: margit.burkhardt-lee@dib.de
Adresse: Deutsches Institut für Betriebswirtschaft GmbH, Friedrichstraße 10–12,
60323 Frankfurt am Main
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| Standardpreis: |
990.00 EUR (zzgl. MwSt.) |
| Freie Plätze: |
ja |
| Anmeldung: |
Die Anmeldefrist für diese Veranstaltung ist leider schon vorbei. |