Zum Thema

Das Office/Sekretariat ist heute nach wie vor Drehscheibe und Knotenpunkt in den Unternehmensabteilungen. Als Schaltstelle zwischen Geschäftspartnern, Chef und Kollegen stehen Sie an der „vordersten Front“ , beherrschen Ihr Aufgabengebiet souverän,  unterstützen und entlasten Ihren Chef,  übernehmen immer mehr Aufgaben in Eigenverantwortung und werden den wachsenden Anforderungen gerecht. Mit  klarer Kommunikation, sicherem Umgang mit Konflikten, rationeller Büro- und Selbstorganisation sowie effizienten Arbeitstechniken meistern Sie diese Herausforderungen.

Inhalte

Das moderne Office

• Die Anforderungen an die Sekretärin/Assistentin
• Das Unternehmen/die Abteilung  optimal präsentieren

Souveräne Gesprächsführung

• Grundsätze der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Persönliche und soziale Kompetenz
• Die Sekretärin/Assistentin als Informationsmanagerin
• Aktiv zuhören
• Wer fragt, der führt!
• Gespräche aktiv, partner- und ergebnisorientiert führen

Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und  –situationen

• Den Konflikt als Chance sehen!
• Der sichere Umgang mit Konflikten, Beschwerden und Kritik
• Unter Druck und in stressigen Situationen gelassen und ruhig bleiben

Effizientes Zeitmanagement, mehr Struktur für den Alltag und Selbstorganisation

• Den eigenen Arbeitsstil analysieren und optimieren
• Prioritäten setzen und durchsetzen trotz hoher Fremdsteuerung
• Methoden des Zeitmanagements einsetzen
• „Zeitdiebe“  aufspüren und Abwehrmechanismen entwickeln
• Störfaktoren analysieren und auf ein Minimum reduzieren
• Realistische Tages-, Wochen-  und Monatsplanung
• Mehr Mut zum argumentativen „Nein“

Rationelle Arbeitstechniken

• Effizientes Informationsmanagement
• E-Mail-Flut strukturieren
• Mehr Transparenz und Zeitgewinn: Einsatz von Checklisten und Matrix
• Alle Termine im Griff

Ablage als wichtige Informationsquelle

• Die Ablage übersichtlich und rationell gestalten
• Die Papierflut reduzieren

Besprechungen, Tagungen und Konferenzen organisieren

Tipps und Tricks aus der Praxis

Lehrmethode:

Trainer-Input, praxis – und teilnehmerorientierte Einzel- und Gruppenübungen,  Visualisierung, Fallbeispiele aus der Praxis, Diskussion, Erfahrungsaustausch

• Sie wissen, wie Sie Ihren Chef effizient entlasten.
• Sie meistern Aufgaben und Anforderungen mit noch mehr Souveränität und Gelassenheit
• Sie gewinnen mehr Sicherheit und Anerkennung im Umgang mit ihren Gesprächspartner.
• Sie setzen das Zeitmanagement in die Praxis um und gewinnen mehr Zeit
• Sie erledigen die Aufgaben zielorientiert und konzentrieren sich auf das Wesentliche
• Effiziente Arbeitstechniken helfen Ihnen, Abläufe und Organisation rationell zu gestalten
• Sie steigern Ihre Kommunikations-, Konflikt- und Leistungsfähigkeit

Telefon: 069 97165-13
Telefax: 069 97165-25
E-Mail: margit.burkhardt-lee@dib.de
Adresse: Deutsches Institut für Betriebswirtschaft GmbH, Friedrichstraße 10–12,
60323 Frankfurt am Main